Auditoire: Gestionnaires
Description
Conformément à une initiative à l’échelle de l’Université, cet atelier est conçu pour vous aider à tirer parti de votre expérience réelle et de vos compétences en leadership afin de faciliter l’adoption d’une approche axée sur l’excellence du service pour les services de première ligne à la population étudiante.
OBJECTIFS DE L’ATELIER
- Renforcer ses aptitudes et ses compétences en encadrement pour diriger l’excellence du service.
- Créer une occasion pour les gestionnaires de procéder au transfert des connaissances au sujet de leurs secteurs de service, ainsi qu’un état d’esprit partagé quant à l’excellence du service.
- Élaborer des stratégies pour apporter des changements aux pratiques de gestion afin d’appuyer une culture d’excellence du service.
- Créer un état d’esprit axé sur les processus.
- Obtenir des outils et des ressources pour appuyer l’excellence du service à McGill.
Veuillez communiquer directement avec le département de développement organisationnel si vous souhaitez que cet atelier soit offert dans votre région.
Auditoire : Personnel des services de première ligne
Description
Cet atelier est conçu pour vous aider à tirer parti de votre expérience de travail réelle afin de perfectionner les compétences dont vous avez besoin pour continuer à offrir un service d’excellence à la population étudiante.
OBJECTIFS DE L’ATELIER
- Apprendre à mieux gérer les interactions avec les étudiants et étudiantes du début à la fin du cycle de service.
- Découvrir ce qui influe personnellement sur l’expérience de l’étudiante ou l’étudiant.
- Créer une occasion d’apprendre à se connaître mutuellement et de procéder au transfert des connaissances.
- Développer les compétences axées sur la population étudiante.
- Améliorer sa capacité à travailler en équipe dans l’ensemble des fonctions afin d’assurer l’excellence du service.
- Comprendre son rôle et sa responsabilité en matière d’excellence du service.
- Obtenir des outils et des ressources pour appuyer l’excellence du service à McGill.
Veuillez communiquer directement avec le département de développement organisationnel si vous souhaitez que cet atelier soit offert dans votre région.